Política de Reembolso

Nos comprometemos a la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestra producción. Para clientes en la Unión Europea (UE) y México, nos adherimos a los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga el derecho legal de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Kijoba está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este tiempo, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE o México.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE y México)

De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

• Período de desistimiento: 14 días desde la recepción del artículo. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende hasta 12 meses.
• Excepciones: Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el artículo permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
• Reembolso: Reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo de envío estándar (pero no los costos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin cargos adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haberlos enviado.
• Costos de envío de devolución: Usted asumirá los costos directos de devolver el artículo, a menos que le informemos lo contrario. El costo máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20-50 EUR, dependiendo del transportista y el peso del paquete. Para México, el costo puede variar; consulte con su operador local.
• Procedimiento: Envíenos una notificación clara de su desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato") o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el artículo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de desistimiento.

Usted no será responsable de ninguna disminución en el valor de los bienes si no le proporcionamos la información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si usted ha manejado los bienes más allá de lo necesario para establecer su naturaleza (por ejemplo, ha abierto el paquete), puede ser responsable de la disminución de su valor.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y México y le permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el artículo ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todas las botellas utilizadas o sin usar a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE y México: tenga en cuenta posibles tarifas aduaneras o restricciones al devolver a EE. UU.; le recomendamos verificar las regulaciones locales.
• El costo de envío de devolución es pagado por el cliente (estimado en 20-50 EUR desde la UE, y similar para México, dependiendo del operador).
• Los reembolsos solo se procesan a la forma de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

1. Verifique la elegibilidad: Asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el período legal de 14 días, si corresponde).
2. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su número de pedido, nombre completo y si se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
3. Devolución del producto: Envíe su paquete (usado o sin usar) a la dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
4. Plazos de reembolso: Una vez recibido su paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de los 14 días posteriores a la notificación).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No proporcionamos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolso de Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes). Para clientes de la UE y México: si considera que sus derechos han sido infringidos, puede ponerse en contacto con su organismo local de protección al consumidor o el Centro Europeo del Consumidor (para la UE).

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